Kategorie: Handwerk

PAKET M – 3 Tage Profi-Coaching

Tag 1:

  • Analyse und Bestandsaufnahme
  • Ermittlung des Optimierungspotenzials
  • Abstimmung der dringendsten Optimierungswünsche des Handwerksunternehmers
  • Erstellung eines Optimierungsplans – Was ist in welcher Reihenfolge zu tun?

Beispielablauf für Tag 2 und 3:

  • Mitarbeiterbesprechung
  • Vorstellen der optimierten Arbeitsabläufe, Erläuterung der „Funktionsweise“ und des Nutzens
  • Praktische Anleitung zur Umsetzung gemeinsam mit den zuständigen Mitarbeitern
  • Abschlussbesprechung

Büro-Organisation

  • Vom Volltischler zu Leertischler mit MAPPEI
  • Kommunikation am Arbeitsplatz
  • Telefontraining – Wie werden Anrufer „empfangen“
  • „Notizen“ für den Chef – Wie „gehaltvoll“ werden Informationen weitergegeben
  • Dokumentverwaltung und Archivierung mit MAPPEI Organisationsmittel
  • uvm.

Mitarbeiter-Live-Training (im Job)

  • Mitarbeiter / Techniker werden zum Verkäufer
  • Wie sieht’s draußen wirklich aus? Mit welchen Arbeitsmitteln müssen die Techniker arbeiten?
  • Begleitung im Kundendiensteinsatz durch Frau Pietsch (falls gewünscht)
  • uvm.

Projektabwicklung

  • Vorbereitung der Projektmappen (Büro und Techniker)
  • Erstellen der Aufmaße
  • Erstellen der Dokumentation
  • Wann und wie erfolgt der Rücklauf der Unterlagen?
  • Teilrechnungen
  • Schlussrechnung
  • uvm.

Angebotswesen

  • Erstellen einer Menüliste für Kurzangebote / Setartikel in der EDV
  • Erstellen von Unterlagen für die Vor-Ort-Beratung durch den Techniker
  • Präsentation des Angebots beim Kunden
  • uvm.

Kunden- und Wartungsdienst

  • Auftragsannahme
  • Auftragserfassung (ggf. EDV)
  • Ermitteln von Planzeiten
  • Einsatz der Plantafel
  • Erstellen und Einsetzen der Artikelliste
  • Ermitteln und Erstellen einer Material- und Werkzeugcheckliste für den Kundendiensttechniker
  • Der Kundendiensttechniker als Verkäufer
    Wie Du kommst gegangen… – Auftreten, Einsatz von Überziehschuhen, Staubsauger, Mikrofasertücher usw.
  • Arbeits- und Beratungszeit als Produktivzeit erfassen
  • uvm.